الخابورة – سعيد الهنداسي
إسهاما و دعما للدور الثقافي، نظمت إدارة فريق الاتفاق الرياضي الثقافي التابع لنادي الخابورة الرياضي الثقافي بالتعاون مع شركة ULDUZ ورشة عمل بعنوان (التميز في خدمة العملاء) قدمها المدرب عاصم الرديني في قاعة النادي بحضور راشد بن خميس الحكماني رئيس لجنة شؤون الفرق الأهلية بنادي الخابورة الرياضي الثقافي وعدد من المشاركين والمشاركات.
ركزت الورشة على عدة محاور من أهمها، مهارات طرح الأسئلة، ما يحتاجه القائم بمهام خدمة العملاء و كيف يكون متميزًا و مميزًا، أهم مفاتيح نجاح خدمة العملاء، و كيفية المحافظة على ديمومتها، و ما هو مستقبل خدمة العملاء بالنسبة للأفراد و الشركات، كم تضمنت ورشة العمل تطبيقات عملية ومناقشات علمية وتقديم عروض مرئية في مجالات تتعلق بتجويد خدمات العملاء ، واستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تسهيل مهمة العملاء، وكذلك تأثير الذكاء العاطفي والمهارات التي يمتلكها مقدم الخدمة الناجح في كسب العملاء.
كما تطرقت المحاضرة الي عدد من التطبيقات العملية في مجالات فنية متخصصة مثل التواصل الهاتفي مع العملاء، وتحفيز البيئة المحيطة للخدمة ومركز تقديم الخدمة لجذب العملاء، بالإضافة إلى أهمية تطوير سياسات مراكز تقديم خدمات من حيث تحفيز موظفيهم وجعلهم أكثر إيجابية ولباقة في التعامل العملاء. كما تم التطرق الى مهارات حل المشكلات التي يواجهها العميل، وتزويد المشاركين بمهارات ومفاتيح خدمات العملاء المميزة.
الجدير بالذكر ستكون الورش مستمرة لتحقيق رؤية فريق الاتفاق في نشر المهارات اللازمة والضرورية في مختلف المجالات.
