بنك مسقط يطور تجربة الزبائن في الخدمات المصرفية الالكترونية عبر الانترنت والهاتف النقال
مسقط- النبأ
ترجمة لرؤية بنك مسقط ” نعمل لخدمتكم بشكل أفضل كل يوم” و التزامه بتوفير تجربة أفضل لزبائنه ، أصبح بنك مسقط ، المؤسسة المالية الرائدة في السلطنة ، اول بنك يوفر تجربة الخدمات في قنوات متعددة لزبائنه أي أن جميع زبائن بنك مسقط سيكونون قادرين على إستخدام نفس اسم المستخدم و كلمة المرور لانجاز معاملاتهم وتلبية احتياجاتهم المصرفية في كل من الانترنت و الهاتف النقال و هذا سيساهم في تنفيذ مختلف العمليات براحة أكبر و تجربة أفضل ، كذلك قام بنك مسقط بتحديث تصميم واجهة المستخدم بالكامل على كلتا القناتين و ذلك لتوفير تنقل أسهل عند استخدامهما و توفير واجهة ملائمة للزبائن ، علماً ان الخدمات المصرفية عبر الانترنت تتميز بتصميم جديد سريع الاستجابة مما سيجعل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت فعالة على الأجهزة المختلفة.
و بهذه المناسبة قال سليمان بن حمد الحارثي ، رئيس مجموعة الاعمال المصرفية للأفراد ببنك مسقط ، يحرص بنك مسقط دائماً على الاهتمام بالزبائن و تقديم الخدمات والتسهيلات المصرفية لتكون أكثر سهولة موضجاً ان قيام البنك بتغيير واجهة المستخدم لكلا من الخدمات المصرفية عبر الانترنت و عبر الهاتف النقال احدى الخطوات الهامة التي تؤكد على تركيزنا واهتمامنا براحة زبائننا حيث قام البنك بإعادة تصميم الواجهتين ليكونا اكثر سهولة للإستخدام و أكثر سرعة في الاستجابة لمختلف الاجهزة مشيرا أن بنك مسقط يواصل جهوده في تدشين الخدمات المصرفية الالكترونية التي تساهم في جعل حياة المستخدمين أسهل داعيا الحارثي الجميع إلى استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية خصوصا مع التطور الالكتروني الحاصل في المجتمع.
هذا وتُستخدم الخدمات المصرفية عبر الانترنت و عبر الهاتف النقال على نطاق واسع و ذلك في إطار الميزات المتنوعة المتاحة مثل دفع الفواتير و زيادة رصيد الهاتف المحمول والمدفوعات في بنك مسقط إضافة إلى التحويلات الدولية حيث يمكن إجراء التحويلات السريعة إلى الهند وباكستان وسريلانكا والفلبين وبنغلاديش من خلال الحصول على ائتمان فوري لحساب المستفيد في كثير من الحالات بالإضافة إلى التحويلات المالية إلى بلدان متعددة من خلال شبكة SWIFT، كما يستخدم زبائننا من الشركات الميزات المتاحة عبر الخدمات المصرفية عبر الانترنت لإجراء مدفوعات رواتب الموظفين و البائعين و غيرها من الخدمات.
وقدم بنك مسقط نظاما جديدا يختص بتنظيم الامور المالية الشخصية إذ تساعد الزبائن في التحكم بأموالهم بشكل أفضل حيث يقوم النظام بتتبع المصروفات كما يساعد هذا النظام على وضع خطة محكمة للمصروفات ، و سيتمكن الزبائن أيضًا من استخدام العديد من الميزات الجديدة مثل تقديم طلب لشراء الأسهم والحصول على كشف حساب مع التفاصيل، و قد تم تطوير قسم بطاقة الائتمان أيضًا حيث يحتوي على ميزات إضافية مثل القدرة على الحصول على بيانات فواتير بطاقتك الائتمانية وعرض المعاملات التي لم يتم تسويتها ورؤية تفاصيل خطة الدفع الميسرة (EPP) ويمكن للزبائن أيضا الاطلاع على تفاصيل ومعاملات بطاقة الدفع المسبق الخاصة بهم، علاوة على ذلك سيتم منحهم تسهيلات لتمويل البطاقات مسبقة الدفع على الفور، كما يوفر النظام الجديد طريقة سهلة لتكون قادرًا على البحث عن حساب المستفيد باستخدام رقم الهاتف المحمول للمستفيد و ذلك لإجراء عمليات الدفع لحسابات مسجلة في بنك مسقط .
و قال أمجد بن اقبال اللواتي ، مساعد مدير عام البطاقات و الاعمال المصرفية الالكترونية ببنك مسقط ، إن بنك مسقط رائدا في الاستثمار واستخدام التكنولوجيا المختلفة لتقديم خدمات مالية بشكل أكثر كفاءة حيث تعمل التكنولوجيا المالية على تغيير مستقبل الخدمات المصرفية و هذا ما حققه بنك مسقط خلال الفترة الماضية حيث حقق تحولا ملحوظا من الخدمات المصرفية عبر القنوات التقليدية إلى القنوات الالكترونية المبتكرة والتي تعزز تجربة الزبائن خصوصا الجيل الحالي إذ يعتمد على التكنولوجيا في حياته اليومية داعيا الجميع الاستفادة من التحول الرقمي في تقديم الخدمات المصرفية لضمان راحتهم و تحسين تجربتهم.
هذا و يقدم بنك مسقط خدمات مصرفية مبتكرة ومنتجات تلبي متطلبات الزبائن، و تعد المنتجات والخدمات القائمة على التكنولوجيا مهمة لا سيما الدفع الإلكتروني بما يتماشى مع انتقال السلطنة نحو مجتمع تكنولوجي و قد تمت ترقية منصات البنك المصرفية عبر الإنترنت والهاتف النقال بشكل كبير مما أدى إلى زيادة عدد المستخدمين ، كما يواصل بنك مسقط جهودة في هذا المجال لتعزيز الجهود التي تقوم بها الحكومة في تحقيق أهداف ومفهوم الحكومة الإلكترونية في مختلف الخدمات التي تقدمها المؤسسات في كافة المجالات ، وفي هذا الصدد يفتخر بنك مسقط بتتويجة بجائزة السلطان قابوس للاجادة في تقديم الخدمات الالكترونية تقديراً لدورة في تقديم الخدمات المصرفية المميزة التي يقدمها البنك عبر الهاتف النقال ، وبصفته المؤسسة المالية الرائدة في السلطنة يهدف بنك مسقط إلى تقديم خدمات مصرفية آمنة و فعالة ومبتكرة حيث يعتمد البنك على خبرته لتزويد الزبائن بأفضل المنتجات والخدمات المصرفية الالكترونية كما يتمتع البنك بمعرفة وفهم احتياجات الزبائن والعمل على تنفيذها وقد توج في هذا المجال بعدد من الجوائز المحلية و الاقليمية خلال هذا العام و التي تؤكد ريادة البنك في القطاع المصرفي.
