هيئة حماية المستهلك تستعرض منجزات 2025 وتكشف ملامح المرحلة المقبلة في لقاء إعلامي مفتوح
مسقط / عيسى بن عبدالله
نظّمت هيئة حماية المستهلك لقاءً إعلاميًا مفتوحًا صباح اليوم بفندق جي دبليو ماريوت (القاعة الكبرى) بمدينة العرفان، استعرضت خلاله أبرز منجزاتها خلال عام 2025م، وخططها ومبادراتها للمرحلة الحالية والمستقبلية، في إطار نهج مؤسسي يرتكز على الشفافية وتعزيز التواصل مع المجتمع وترسيخ الثقة بالدور الرقابي والخدمي والتوعوي الذي تضطلع به الهيئة.
وشكّل اللقاء منصة لعرض المؤشرات وتحليلها واستشراف المرحلة المقبلة، حيث استعرض سعادة سليّم بن علي بن سليّم الحكماني، رئيس الهيئة، أبرز ما تحقق خلال العام الماضي، إلى جانب البرامج والمشروعات المقررة لعام 2026م، والمبادرات التي تستهدف تعزيز أثر الهيئة وتوسيع نطاق خدماتها ورفع كفاءة أدائها. كما تضمّن اللقاء جلسة حوارية مفتوحة أُتيح خلالها للإعلاميين طرح تساؤلاتهم ومناقشة مختلف الجوانب المرتبطة بحماية المستهلك وتعزيز التوازن في العلاقة بين المستهلك والمزوّد.
وفي الجانب الرقابي، أوضحت الهيئة أنها نفذت خلال عام 2025م نحو 303,776 زيارة تفتيشية شملت 244,892 مؤسسة تجارية في مختلف محافظات سلطنة عُمان، أسفرت عن تسجيل 6,014 مخالفة وضبط 84,410 سلعة مخالفة، بما يعكس اتساع نطاق الرقابة الميدانية واستمرارية متابعة الأسواق. كما عززت الهيئة الشراكة مع الجهات ذات العلاقة من خلال تنفيذ أكثر من 319 حملة مشتركة شملت 31 قطاعًا، إلى جانب تغطية قرابة 2,742 مؤسسة تجارية ضمن جهود تكاملية تهدف إلى رفع كفاءة الرقابة واستدامتها.
وفي الجانب الخدمي، بيّنت الهيئة أنها تعاملت مع 34,242 شكوى و6,568 بلاغًا خلال العام، حيث تم التعامل مع 93% من البلاغات خلال ثلاثة أيام، وإغلاق 96% منها خلال عشرة أيام، فيما بلغت نسبة إغلاق الشكاوى 94.2% بإجمالي 32,241 شكوى. وفي إطار تعزيز الحلول الودية، تم تسوية 22,652 شكوى، مع استرجاع أكثر من 7 ملايين ريال عُماني لصالح المستهلكين، في حين أُحيلت 3,595 شكوى إلى الادعاء العام وفق الإجراءات القانونية. كما استقبل مركز الاتصالات 51,177 مكالمة، إلى جانب إنجاز أكثر من 15 ألف طلب خدمي.
وفي سياق تطوير الخدمات، حققت الهيئة رقمنة كاملة للخدمات السبع الرئيسية بنسبة 100% خلال عام 2025م، بما يشمل خدمات الشكاوى والبلاغات واعتماد الأسعار والاستدعاءات والتحذيرات وغيرها، بما يسهم في تسريع الإجراءات وتحسين تجربة المستفيد وتقليل الحاجة إلى المراجعة الحضورية، انسجامًا مع توجهات التحول الرقمي الحكومي.
وعلى الصعيد الوقائي، أصدرت الهيئة 12 تحذيرًا وأعلنت 48 استدعاءً شملت 29,993 مركبة وسلعة، توزعت بين 20,490 مركبة و8,724 جهازًا و779 سلعة أخرى، في إطار نهج استباقي يعزز سلامة المستهلك وثقته في السوق. كما واصلت حضورها التوعوي من خلال معرض حماية المستهلك بنسخته المطورة الذي استقطب أكثر من 2,700 زائر، إلى جانب تنفيذ 34 مشاركة خارجية خلال الفترة من 2024 إلى 2025م.
وأكدت الهيئة في ختام اللقاء أن ما تحقق خلال عام 2025م يعكس عملًا مؤسسيًا متكاملًا يجمع بين الرقابة الفاعلة والخدمة الكفؤة والشراكة والتحول الرقمي، بما ينسجم مع مستهدفات رؤية عُمان 2040، ويسهم في تعزيز بيئة استهلاكية أكثر عدالة واستقرارًا وموثوقية.
