الرستاق – النبأ
نظم بقاعة مكتب والي الرستاق القاعة برنامج عمل بعنوان “تعزيز مهارات خدمة المستفيدين”، وذلك في إطار الجهود الرامية إلى رفع جودة التفاعل المؤسسي وتأهيل موظفي الخطوط الأمامية في المؤسسات الحكومية.
وجاء البرنامج بالتنسيق مع البنك الوطني العُماني، وضمن مبادرة تطوير وتحسين خدمة المستفيدين في المحافظة، حيث هدفت إلى تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة للتعامل الفعّال مع المستفيدين عبر المنصات الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات (تجاوب).
والتاكيد على أهمية تعزيز جاهزية الموظفين وتحسين أساليب التواصل المهني، بما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة ورفع مستويات رضا المستفيدين، إلى جانب تطوير آليات الاستجابة ومعالجة الشكاوى والبلاغات بكفاءة وفاعلية.
وذلك بمشاركة ما يقارب 150 مشاركًا من موظفي الفريقين المركزي والتنفيذي بمكتب المحافظ، وموظفي البلديات ومكاتب الولاة.
وتضم البرنامج عددًا من المحاور التدريبية التي ركزت على تمكين الموظفين من تقديم خدمة متميزة من أول مرة، وتعزيز مهارات التواصل مع مختلف فئات المستفيدين، وتحسين تجربة المستخدم ومؤشرات الرضا.
وتأتي هذه البرنامج ضمن سلسلة من البرامج التطويرية الهادفة إلى تعزيز كفاءة الأداء المؤسسي وتحقيق التميز في تقديم الخدمات الحكومية بمحافظة جنوب الباطنة.
