محافظة جنوب الشرقية تطلع على آلية تفعيل مؤشرات رضا المستفيدين الخاصة بمنظومة الإجادة المؤسسية

صور – بدر بن مراد البلوشي

نظّمت محافظة جنوب الشرقية بالتعاون مع وزارة العمل اليوم الثلاثاء 14 نوفمبر 2023 م ، ورشة عمل حول آلية تفعيل مؤشرات رضا المستفيدين الخاصة بمنظومة الإجادة المؤسسية ،تحت رعاية سعادة الشيخ الدكتور هلال بن علي الحبسي والي صور وبحضور عدد من مسؤولين الجهات الحكومية والمختصين بدوائر خدمة المراجعين بالمحافظة.

تضمنت الورشة التي قدمها الفريق المركزي لمنظومة الإجادة المؤسسية بالوزارة ، عددا من المحاور ومن بينها التعريف بمفهوم منظومة الإجادة المؤسسية كونها أداة تسهم في رفع كفاءة وفاعلية الأداء في وحدات الجهاز الإداري للدولة، من خلال تقييم المجالات التي تؤثر على تحقيق أهداف الوحدة بما يضمن تحقيق الاستدامة في التطوير والتحسين المستمر لبيئة العمل، بالإضافة إلى المعايير السبعة التي ترتكز عليها المنظومة وهي: القيادة والتخطيط الاستراتيجي، رأس المال البشري والثقافة المؤسسية، الشراكة والموارد، الابتكار، رضا المستفيدين الحوكمة، والبيئة والمجتمع.

تطرقت الورشة إلى شرح استبانة رضا المستفيدين وآلية تفعيلها في منافذ تقديم الخدمة ، كما استعرض نتائج أداء مؤشر رضا المستفيدين خلال النصف الأول من العام الحالي ودور الوحدات في تفعيل استبانة رضا المستفيدين .

واختتمت الورشة بجلسة مناقشة عامة جرى خلالها طرح الأسئلة والاستفسارات المتعلقة بمنظومة الإجادة المؤسسية وآلية تفعيل مؤشر رضا المستفيدين.