مسقط – خالد الشعيلي
أكد معالي الدكتور أحمد بن محمد بن عبيد السعيدي – وزير الصحة – على اهمية مراكز الاتصال في السلطنة الحكومية منها والخاصة ، معتبرا اياها مراكز تواصل وهمزة وصل ونقطة اتصال بين المجتمع والمسؤولين وصناع القرار في القطاع الحكومي والخاص.
مشيرا معاليه الى كم المعلومات والبيانات التي توفرها هذه المراكز والتي تلعب دورا في التخطيط واتخاذ القرار . مؤكدا على ضرورة استمرارية تنظيم هذه الملتقيات بصفة دورية .
جاء ذلك في كلمة لمعاليه خلال رعايته حفل افتتاح ملتقى مراكز الاتصال بسلطنة عمان الذي نظمته دائرة العلاقات العامة والاعلام بوزارة الصحة ممثلة في مركز الاتصال اليوم (السبت) بقاعة الندوات بالفرع الرئيسي للبنك الوطني العماني بالعذيبة وذلك تحت شعار “نتصل لنصل”.
حضر افتتاح الملتقى الذي يعد الأول من نوعه ؛ عدد من أصحاب السعادة وجمع من المسؤولين والمعنيين بمراكز الاتصال الحكومية والخاصة وجمع من المدعوين والمشاركين .
تضمن برنامج الافتتاح محاضرتين أولها لطلال الرحبي – رئيس قسم العمليات بمركز اتصال بلدية مسقط – عن مراكز الاتصال الحكومية ودورها في التنمية وتعزيز الخطط الاستراتيجية ، سلط فيها الضوء على مفهوم مراكز الاتصال ودورها وعلاقتها بالتنمية والاستراتيجيات .
أما المحاضرة الأخرى فكانت لهشام المحاربي مشرف مركز الاتصالات بالهيئة العامة لحماية المستهلك وكانت بعنوان “عميل راض .. مؤسسة ناجحة” استعرض فيها تاريخ بداية خط المستهلك في الهيئة الذي تطور لاحقا لمركز اتصال والإجراءات المتبعة للتعامل مع الاتصالات والتعامل مع الحالات الخاصة والمستعجلة .
وفي ختام الافتتاح قام معالي الدكتور راعي الحفل بتكريم المحاضرين والمساهمين ومنظمي الملتقى . كما افتتح معاليه المعرض المصاحب والذي تضمن محطات استعرضت بدايات مراكز الاتصال في البلاد .
وفي لقاء معه أكد رئيس مركز الاتصال بوزارة الصحة راشد الراشدي ان الملتقى الذي جاء كباكورة الملتقيات لمراكز الاتصال في السلطنة ؛ يأتي تأكيدا على الأهمية البالغة لجلوس المشتغلين في مراكز الاتصال في السلطنة للقطاعين تحت سقف واحد للتناقش والتشاور حول واقع مراكز في البلاد وكيفية تطويرها وحل التحديات التي تواجهها والخروج بتوصيات تخدم العمل في هذه المراكز.
مشيرا الى ضروروة استمرارية هذه الملتقيات وتنظيمها سنويا والعمل بالتوصيات التي تسفر عنها ٍ.
هدف الملتقى الى التعريف بالخدمات التي تقدمها مراكز الاتصال في السلطنة ، وكيفية الرقي بتلك الخدمات ، وتحقيق التطور المؤسسي والوظيفي لمراكز الاتصال في القطاعين العام والخاص ، اضافة الى تسليط الضوء على مراكز الاتصال كمؤسسات ودورها ، في التنمية المستدامة والسعي نحو تحقيق مستوى عال من رضى المستفيدين من خدمات هذه المراكز .
الملتقى شهد مشاركة قرابة (200) مشاركا من موظفي مراكز الاتصال في المؤسسات الحكومية والخاصة في السلطنة ، فيما حاضر خلاله نخبة من المحاضرين المتخصصين من داخل السلطنة .
وقدمت في الملتقى من خلال ثلاث جلسات عمل ؛ عـدة محاضرات من بينها : تطوير الذات والتنمية البشرية ، آخر المستجدات التقنية في مراكز الاتصال ، ادارة تجارب العملاء بين المؤسسة ومراكز الاتصال ، التعامل مع العميل الغاضب ، موظف مركز اتصال بدرجة امتياز .
