لتعزيز ثقافة التميز المؤسسي الصحة تنظم برنامجًا تدريبيًا بعنوان “إدارة خدمة العملاء”
مسقط – النبأ
تصوير ـ عبدالفتاح الغافري
ضمن إطار جهودها المستمرة لتطوير الكفاءات الوطنية والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمستفيدين؛ نظّمت وزارة الصحة ممثلة بالمديرية العامة للموارد البشرية اليوم (الخميس) بفندق كرياد ــ العذيبة ــ برنامجًا تدريبيًا بعنوان “إدارة خدمة العملاء”.
رعى افتتاح البرنامج الدكتور ماجد بن سلطان بن سعيد المقبالي ــ مدير دائرة خدمات المرضى والمراجعين بوزارة الصحة-، بحضورعدد من المسؤولين بالوزارة.
وألقى الدكتور صالح بن سيف بن محمد الهنائي ـ مشرف قسم تجربة المريض ومالك مؤشر رضا العملاء ـ، الحائز على جائزة إجادة للوحدات الحكومية لعام 2025، كلمة أوضح فيها أهمية ترسيخ ثقافة التركيز على المستفيد، وتعزيز تجربة المريض بتبني أفضل الممارسات في تقديم الخدمات، بما يسهم في رفع مستويات الرضا وتحقيق التميز المؤسسي المستدام.
واستعرض المدرب محمد القاسمي عددًا من المحاور المهمة المرتبطة بإدارة خدمة العملاء ضمن البرنامج التدريبي، أبرزها مهارات التواصل الفعّال، إدارة توقعات المستفيدين، التعامل الاحترافي مع مختلف المواقف، تعزيز جودة الخدمات بما يحقق رضا العملاء ويرتقي بتجربة المستفيد.
تنفيذ البرنامج جاء لتأكيد أهمية تعزيز مفاهيم خدمة العملاء وللارتقاء بمستوى الأداء المؤسسي في القطاع الصحي، وضمن سلسلة البرامج التطويرية التي تنفذها وزارة الصحة لهدف بناء قدرات الموظفين، وتمكينهم من تطبيق أفضل الممارسات المهنية، بما ينسجم مع توجهات التحول المؤسسي، وتحقيق مستهدفات الجودة والتميز في الخدمات الحكومية.
واختُتم البرنامج بتأكيد أن الاستثمار في رأس المال البشري يمثل أحد أهم مرتكزات النجاح المؤسسي، وأن تطوير مهارات العاملين في مجال خدمة العملاء يعد عاملًا أساسيًا في تعزيز جودة الخدمات وتحقيق رضا المستفيدين.
