أثر مهارة الطباعة على الكفاءة السريرية والتحول الرقمي في القطاع الصحي
عبدالله بن سالم الحنشي
هناك تسارع كبير في التحول الرقمي في القطاع الصحي، كما نعلم أن التحول الرقمي لا يتعلق فقط بالأنظمة التقنية، بل بسلوكيات وثقافة المؤسسة والأفراد. والأنظمة الصحية جزءٌ من هذا التحول، وهي العصب الرئيسي في المنظومات الصحية، وقد عكفت وزارة الصحة على تحسين نظام الشفاء وتحديثه بشكل مستمر وفق المتطلبات والاحتياجات، وذلك من أجل رفع الكفاءة التشغيلية وتحسين جودة الخدمات. ومع هذا التطور والتغيير ظهَر تحدٍّ ملحوظ يتعلق بتوازن العلاقة بين الكادر الطبي والمريض.
تُشير دراسات عديدة إلى أن هناك تأثير كمي وزمني لاكتساب الكادر الطبي لمهارة الطباعة السريعة والاحترافية على الكفاءة السريرية وذلك مع استخدام أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية، وهذا بدوره يؤثر بشكل مباشر مع جودة الخدمة والوقت ومستوى رضى المريض. لذا هناك سؤالان يمكن طرحهما حول ذلك، كم من الوقت يمكن توفيره يومياً من خلال اكتساب هذه المهارة؟ وما مدى تأثير ذلك على التفاعل مع المريض؟
تظهر الأبحاث أن الكادر الطبي يقضي وقتاً أكبر أثناء مقابلة المريض في التفاعل مع النظام الصحي. فوفقًا لإحدى الدراسات، فإن الكادر الطبي يقضي نحو ٣٥.٢٪ من وقت المقابلة في التحديق في الشاشة بدلاً من المريض. وتؤكد دراسة أخرى أن مقابل كل ساعة من التواصل وجهاً لوجه مع المرضى، يقضي الكادر الطبي ما يقرب من ساعتين إضافيتين في النظام الصحي والعمل المكتبي الكتابي. وهذا بلا شك يؤثر على العلاقة الإنسانية مع المريض وينعكس على جودة الخدمات.
في المقابل، هناك دراسات أخرى أوضحت أن تحسين مهارة الطباعة لدى الكادر الطبي، ولو بشكل بسيط، يمكن أن يُحدث فرقاً واضحاً. أشارت دراسة إلى أنه حين تدريب الكادر الطبي على الطباعة الاحترافية تحسن الوضع، حيث أن سرعة الطباعة لدى بعض الأفراد تحسنت بأكثر من ٢٠٪، ووصل متوسط سرعة الطباعة الصافية إلى ٣٠.٤ كلمة في الدقيقة لشريحة معينة من الأفراد. هذا الأرقام، ورغم أنها بسيطة، إلا أن أثرها التراكمي يعزز من تحسين الجودة من خلال زيادة الوقت للمقابلات السريرية، وقد تتحول في نهاية اليوم إلى ساعات يمكن استثمارها في التواصل مع المرضى.
إن التمكن من تقليل الوقت المهدور أمام الشاشة يعزز الجودة ويعيد التوازن في العلاقة بين الكادر الطبي والمريض، كما شبهت إحدى الدراسات ذلك بعبارة دقيقة “إنه مثل استخدام الهاتف أثناء تناول العشاء” وذلك للإشارة إلى الأثر السلبي لتشتيت الانتباه أثناء اللقاء مع الكادر الطبي. إتقان مهارة الطباعة يعزز التواصل البصري والإصغاء الفعال، وبناء الثقة التي تعزز بدورها جودة الرعاية الصحية.
التحول الرقمي لا يكتمل بتطبيق وتطوير الأنظمة فحسب، بل بالتمكين من استخدامها بكفاءة. وتعزيز كفاءة ومهارة الكادر الطبي في جانب الطباعة، وفق أسس وبرامج تدريبية مكثفة ومستمرة، ينعكس على جودة الخدمة ويرفع من رضا المريض.
المراجع:
1. American Medical Association (AMA). (2016). Clicks and keyboards stealing face time with patients. Available at: https://www.ama-assn.org/practice-management/digital-health/clicks-and-keyboards-stealing-face-time-patients (Accessed: October 2025).
2. Lamberts, J. G., van Goor, H., & van Leeuwen, R. W. (2022). Digital disparities among healthcare workers in typing speed between generations, genders, and medical specialties: cross sectional study. BMJ Health & Care Informatics, 29(1), e100659. Available at: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC9762353/ (Accessed: October 2025).
3. Kalava, A., Wherry, K., & Motschman, T. (2014). Typing Skills of Physicians in Training. Academic Medicine, 89(4), 629-631. Available at: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC3963776/ (Accessed: October 2025).
4. Frankel, R. M., et al. (2014). More Screen Time, Less Face time – Implications for EHR Design. Journal of General Internal Medicine, 29(6), 883-888. Available at: https://www.researchgate.net/publication/262422570_More_Screen_Time_Less_Face_time_-_Implications_for_EHR_Design (Accessed: October 2025).
5. Al-Busaidi, R. H. J., et al. (2018). ‘It is like texting at the dinner table’: a qualitative analysis of the impact of electronic health records on patient–physician interaction in hospitals. BMJ Health & Care Informatics, 24(2), e100067. Available at: https://informatics.bmj.com/content/24/2/216 (Accessed: October 2025).
6. Morkos, M. (2025). Improving patient encounters: time-saving strategies for physicians [PODCAST]. Kevin MD. Available at: https://kevinmd.com/2025/06/improving-patient-encounters-time-saving-strategies-for-physicians-podcast.html (Accessed: October 2025).
