هيئة تنظيم الإتصالات تصدر لائحة لحقوق المنتفعين بخدمات الإتصالات

مسقط – النبأ

لمواكبة التطورات المتلاحقة التي يشهدها قطاع الإتصالات أصدرت هيئة الإتصالات لوحة تنظيم حقوق المنتفعين بخدمات الإتصالات متضمنة ضوابط للفوترة والتجوال وحماية الأطفال والبيانات.

وإعداد المرخص له إتفاقية خدمة موحدة لجميع المنتفعين تتضمن أحكاما وشروطا عادلة وشفافة باللغتين العربية والإنجليزية وتزويد المنتفع بنسخة منها موقعة من الطرفين .

وتنص لعدم فوترة أي خدمة أو باقة لم يثبت إشتراك المنتفع فيها ، وعدم وضع حدود لمدة عقد الخدمة إلا بعد الحصول على موافقة سابقة من المنتفع ،كما تضمن حقه في إخباره عن تفاصيل الفوترة بوسائل مجانية وسهلة الإستخدام وتمكنه من مراقبة إستهلاكه، وإشعاره عند وصول إستهلاكه لنسبة معينة من إجمالي الباقة المشترك بها ، ولا يحق لمزود الخدمة بمبالغ فوترة أسعار خدمات الإتصالات وغيرها من مبالغ مفصلة بالفواتير بعد مرو سنة .

وجوب توفير الشركات المرخص لها لبرامج أو معدات او أجهزة أو تطبيقات لحماية الأطفال من الإستخدام المفتوح لخدمات الإتصالات ، وتوعية المنتفعين بها وتحديد كيفية إستخدامها او شرائها ، وعدم جواز تقديم خدمة التجوال الدولي للبيانات إلا بطلب صريح من المنتفع ، وتكون تلك الخدمة منفصلة عن طلب خدمة المكالمات الصوتية للتجوال الدولي .

وضمان عدم تجاوز سقف الإستهلاك المتفق عليه للمنتفع عن إستخدام خدمة البيانات أثناء التجوال الدولي ، ويجب إخطاره ووقف الخدمة بمجرد تجاوزه ذلك الحد ، وله ان يقدم طلب بترقية سقف الإستهلاك المتفق عليه.

توفير خيارات للمنتفع تمكنه من إسترداد او إستخدام الرصيد المتبقي للأرقام مسبقة الدفع في حالة تغيير طريقة دفعه وإخطاره بارصدة الخدمات التي سيفقدها عند تغيير الباقة او الخدمة ، وضرورة حصول المرخص له على موافقة المنتفع المسبقة عند إرسال رسائل تجارية او دعائية، وعدم الإرسال في أوقات الراحة أو الأوقات التي يحددها المنتفع .

وحماية خصوصية وسرية بيانات المنتفعين وتوعيتهم وإيقاف الخدمة وإلغاؤها وتظلماتهم وجزاءات إدارية أبواب أخرى تضمنتها اللائحة التي تسهم في جودة الإتصالات وإستخدام البيانات لمواكبة التطورات المتسارعة والتحول الرقمي حول العالم .