بنك مسقط يحث الزبائن على استخدام القنوات الإلكترونية بدلاً من الذهاب إلى الفروع

مسقط-النبأ

يسعى بنك مسقط وترجمة لرؤيته “نعمل لخدمتكم بشكل أفضل كل يوم” على حث الزبائن للتحول إلى القنوات الإلكترونية في جميع المعاملات المصرفية، وذلك بالتزامن مع جائحة كورونا وتأثيرها على أسلوب حياة الناس، وتطبيقاً لقرارات اللجنة العليا المكلفة بمتابعة تطورات فيروس كورونا المستجد، حيث يوفر البنك قنوات للتواصل مع زبائن البنك تتمثل في امكانية ارسال الاستفسارات حول الخدمات والتسهيلات المصرفية المختلفة والرد عليها عن طريق تطبيق الوتساب من خلال استخدام نفس رقم مركز الاتصال الأرضي الخاص بالبنك وهو 24795555 وبذلك يكون البنك قد وفر قناة آمنة وسهلة الوصول دون تكلّف عناء الوصول إلى أفرع البنك المختلفة، كما يوفر البنك كأول مؤسسة مالية رائدة في السلطنة خدمة الرد على استفسارات الزبائن من خلال منصة تويتر @bankmuscatcare .

وتأتي هذه الخطوة كجزء من استراتيجية البنك في تعزيز التواصل مع كافة زبائن البنك وفتح قنوات جديدة للتواصل لتلقي اسئلة ومقترحات واستفسارات الزبائن والإجابة عليها مباشرة، حيث تعكس هذه المبادرة مدى اهتمام بنك مسقط للاستفادة من كافة وسائل التواصل الاجتماعي بهدف مواكبة كافة التطورات الحالية والمستقبلية في مجال تعزيز التواصل المباشر وغير المباشر مع الزبائن والعمل على إنجاز معاملاتهم بشكل أسرع وفي كل وقت، ويود بنك مسقط التأكيد على كافة الزبائن أن البنك ومن خلال هذه الخدمات لن يطلب أي معلومات عن حساب الزبون أو الرقم السري وفي حال استلام أي رسالة أو مكالمة تطلب معلومات عن رقم حساب أو رقم سري من الزبون فإنه يرجى عدم الرد عليها وابلاغ البنك عبر قنوات التواصل مثل الواتساب أو تويتر أو الفيسبوك لإتخاذ الإجراءات اللازمة.

ويمكن لكل زبائن بنك مسقط او الجمهور بشكل عام تخزين رقم مركز الاتصالات الخاص ببنك مسقط 24795555 على هواتفهم حيث سيظهر الرقم تلقائيا على الوتساب باعتباره الحساب الرسمي المفعل للبنك ومنه يمكن التواصل مع البنك حيث تعد هذه الميزة الأول من نوعها بين مؤسسات القطاع المصرفي والشركات في السلطنة، هذا ويقوم بإدارة هذه الخدمة الجديدة فريق متخصص من مركز الاتصال ببنك مسقط، حيث يقوموا بالتواصل مع الزبائن والرد على كافة استفساراتهم وأخذ ملاحظاتهم على مدار الاسبوع من الساعة 8:00 صباحاً إلى 11 مساءً، ويمكن لكافة زبائن بنك مسقط استخدام رقم مركز الاتصال الارضي الحالي كقناة جديدة للتواصل مع الموظفيين المختصيين بالبنك عن طريق تطبيق الواتساب أو منصة تويتر التابعة للبنك@bankmuscatcare والتي تمكّن الزبائن من طرح استفساراتهم المتعلقة بالخدمات والتسهيلات التي يقدمها البنك، وحماية لخصوصيات الزبائن فإن هذه الخدمات لن يتوفر فيها أي تحويلات أو كشوفات مالية وفي حال تلقي أي رسالة من هذا النوع فإنه يجب على الزبائن عدم الرد عليها وإخطار مركز الاتصال بهذا ،وهذا إنما يدل على حرص البنك على حماية خصوصيات زبائنه، وسيتم الرد على كافة الاسئلة والاستفسارات بطريقة سريعة وباحترافية شديدة وبخصوصية تامة وبطريقة آمنة، كذلك سيقوم فريق البنك بالتأكد من الزبون المتواصل من خلال طرح بعض الاسئلة التي تؤكد شخصيته، كما سيقوم فريق البنك باخد المقترحات والاراء من الزبائن وايصالها للدوائر المختصة وللمسؤولين المعنيين لاتخاذ القرار بشأنها.

هذا وفي ظل الظروف الحالية وللحد من انتشار جائحة كورونا يحث بنك مسقط كافة الزبائن في استثمار مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالبنك لطرح الاستفسارات والاسئلة المتعلقة بالخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك وايضا متابعة انجاز معاملاتهم بدل الذهاب الي الفروع وذلك بهدف سلامتهم حيث يتميز بنك مسقط كمؤسسة مالية رائدة بوجود قنوات مصرفية الكترونية متعددة يمكن استخدامها وانجاز مختلف المعاملات المصرفية.