ندوة حول التحول الرقمي بمحافظة الداخلية: تعزيز التكنولوجيا في الخدمات الحكومية لتحقيق رؤية عُمان 2040″

نزوى – النبأ

ضمن برنامج تدشين الهوية البصرية الترويجية لمحافظة الداخلية نظمت المحافظة بمتحف عمان عبر الزمان صباح اليوم ندوة موسعة عن التحول الرقمي والذي يعتبر جزء من الاستراتيجية الوطنية التي تهدف إلى تعزيز استخدام التكنولوجيا الرقمية في مختلف جوانب الحياة، بما في ذلك الخدمات الحكومية.

وتحظى محافظة الداخلية باهتمام متزايد نحو التحول الرقمي، الذي يعد من أبرز الركائز التي تدعم تقدم المجتمعات وتنميتها في العصر الحديث. حيث يمثل نقلة نوعية في كيفية تقديم الخدمات وتفاعل الأفراد مع المؤسسات، ويهدف إلى تحسين الكفاءة وجودة الحياة من خلال الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة. إن التحول الرقمي في المحافظة لا يقتصر فقط على تطوير الخدمات، بل يشمل تعزيز الثقافة الرقمية بين أفراد المجتمع وتشجيعهم على تبني التكنولوجيا في حياتهم اليومية، مما يفتح أمامهم فرصًا جديدة للتعليم والعمل والتواصل.

وتضمنت الندوة التي شاركت فيها عدد من المؤسسات الحكومية تقديم أربعة اوراق عمل، حيث قدمت هدى بنت محمد العفيفية -مديرة مشروع النظام البلدي الموحد ببلدية مسقط – ورقة عمل حول مشروع النظام البلدي الموحد الذي يعتبر أحد اهم المشاريع الوطنية الطموحة والتي تهدف إلى تحقيق رؤية عمان 2040، من خلال تبنيه ادخال التقنيات الحديثة كتمكين الخدمات مكانياً وتفعيل أدوات الذكاء الصناعي وتفعيل حوكمة وأليات عمل واضحة ومستدامة ومتسقة بين الوزارات والبلديات في المحافظات فيما يتعلق بالجوانب الخدمية وجودتها.

واستعرض أحمد بن سالم التوبي – مدير عام الشؤون الإدارية والمالية بمحافظة الداخلية – ورقة عمل عن أنظمة ومبادرات التحول الرقمي وأهم التقنيات الناشئة والذكاء الاصطناعي “في سوق نزوى” وعدد من المشاريع التي تم انجازها في مجال التحول الرقمي المتمثلة في البوابة الالكترونية ، وخدمة العملاء ، ونظام مدارس القرٱن الكريم.

كما استعرض أمير بن محمود اللواتي – مساعد اختصاصي في تقنية المعلومات بهيئة تنظيم الاتصالات – رحلة هيئة تنظيم الاتصالات في استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في مختلف عملياتها والفوائد المحتملة وتقييم كيفية تعزيز الذكاء الاصطناعي في الكفاءة والتنظيم، وفي مراقبة الالتزام، وفي خدمة العملاء، وفي مختلف الفعالية التشغيلية.

وقدم المهندس عبد العزيز بن عبدالرحمن الخروصي -مدير عام التحول الرقمي وتمكين المحافظات بوزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات – ورقة عمل حول البرنامج الوطني للتحول الرقمي الحكومي في سلطنة عمان، حيث يُعَدُّ جزءًا من الجهود الوطنية لتحقيق رؤية “عمان 2040″، التي تهدف إلى تعزيز التقدم التكنولوجي وتنمية الاقتصاد الرقمي. ويركز البرنامج على تحويل العمليات الحكومية والخدمات العامة إلى نماذج رقمية حديثة تسهم في تحسين الكفاءة، والابتكار، وتجربة المواطنين، والمقيمين. ويهدف إلى تعزيز الكفاءة الحكومية من خلال أتمتة العمليات وتقليل التكاليف التشغيلية، ورفع جودة الخدمات العامة من خلال تقديم خدمات سهلة ومتاحة إلكترونيًا عبر قنوات متعددة.

وأفاد أحمد بن سالم التوبي -مدير عام الشؤون الإدارية والمالية ورئيس فريق التحول الرقمي بمحافظة الداخلية

“إن محافظة الداخلية تشهد تحولًا رقميًا يعكس التزامها العميق بتطوير الخدمات الحكومية وتعزيز الكفاءة الإدارية بما يتماشى مع رؤية عمان 2040. نحن نؤمن بأن التحول الرقمي لا يقتصر فقط على تحديث الأنظمة التكنولوجية، بل يشمل أيضًا تحسين الأداء الإداري وتيسير الوصول إلى الخدمات لجميع المواطنين والمقيمين في المحافظة. من خلال رقمنة الإجراءات والخدمات الحكومية، تمكنا من تقليل الوقت والجهد المبذول في انجاز المعاملات، مما يعزز من رضا العملاء. كما أن التحول الرقمي يوفر للجهات الحكومية في المحافظة مرونة أكبر في تقديم الخدمات والرقابة الدقيقة على الأداء، الأمر الذي يعزز من الشفافية والمساءلة. كما نولي أهمية خاصة لتدريب وتأهيل الكوادر البشرية في جميع المستويات لضمان نجاح التحول الرقمي وتحقيق نتائج ملموسة في جميع جوانب الحياة”.

رغم التحديات التي قد تواجه هذا التحول، إلا أن الجهود المبذولة في تطوير البنية الأساسية الرقمية وتعزيز المهارات المجتمعية تعد أساسًا لتحقيق النجاح المستدام. إن التحول الرقمي ليس مجرد تغيير تقني، بل هو مسار شامل يهدف إلى تحقيق مستقبل أفضل للأجيال القادمة.