وزارة التنمية الاجتماعية تنظم “اللقاء السنوي لموظفي خدمة المراجعين”

مسقط – النبأ

نظمت اليوم (الاثنين الموافق 7 أكتوبر 2024م) وزارة التنمية الاجتماعية ممثلة بدائرة خدمة المراجعين ” اللقاء السنوي لموظفي خدمة المراجعين”، وذلك تزامنًا مع ” الأسبوع العالمي لخدمة المراجعين”، والذي يصادف الأسبوع الأول من شهر أكتوبر، ورعى افتتاح اللقاء معالي الدكتور خميس بن سيف الجابري رئيس وحدة متابعة تنفيذ رؤية ” عمان 2040″، وحضور معالي الدكتورة ليلى بنت أحمد النجّار وزيرة التنمية الاجتماعية، وجمع من المدعوّين والقائمين على خدمة المراجعين في المؤسسات الحكومية.

ويهدف الاحتفال الذي أقيم بفندق أنتر سيتي إلى التأكيد على أهمية خدمة المراجعين، وإبراز ممارسات خدمة المراجعين الناجحة في سلطنة عُمان، وتعزيز ثقة الكادر الوظيفي العامل في هذا المجال، إلى جانب ترسيخ المشاركة العالمية بهذا الأسبوع.

وفي كلمة وزارة التنمية الاجتماعية قالت رضية بنت سعيد الفهدية مديرة خدمة المراجعين بالوزارة لراعي الحفل والحضور : أن هذا اليوم الذي نتشارك فيه دول العالم للاحتفاء بهذه المناسبة له دلالات متجدّدة تبرز أهمية خدمة المراجعين ، وتترجم الاهتمام الواسع من وزارة التنمية الاجتماعية بتعزيز مسيرة التطوير والتجديد في متطلبات الخدمة الجيّدة بين مقدمي الخدمة وطالبيها على حدٍ سواء ، وأضافت بأن إكساب موظفي خدمة المراجعين جوانب الخدمة المتميّزة للمستفيدين ، وتعزّز لديهم المهارات الوظيفية المرتبطة بمهام العمل المباشرة ، وتحقّق الدمج المستدام مع الأساليب المتطوّرة في منهجيات تقديم الخدمات ، ورفع مستويات الفاعلية والإنتاجية بما يتوافق ومستهدفات رؤية ” عمان 2040″ بأولوياتها ومؤشرات أداءها والتوجّهات العالمية في هذا السياق ، ومؤكدة على الدور المحوري الذي يضطلع به جميع موظفي خدمة المراجعين في مختلف المؤسسات الحكومية نظير ما يُبذل من جهود قيّمة.

وشاهد راعي الحفل والحضور عرضًا مرئيًا يعكس التحوّل الرقمي لمختلف الجهود والأعمال التي تضطلع في تقديمها دائرة خدمة المراجعين بوزارة التنمية الاجتماعية، وأيضا تقديم وزارة العمل ورقة عمل بعنوان ” رضا المراجعين في منظومة الإجادة المؤسسية ” وأشار خلالها أيمن بن حمد الصباحي إلى المؤشرات الرئيسية لرضا المراجعين كالمؤشرات الثابتة واستبانة رضا المراجعين.

كما شهد الحفل تعريف محسن بن محمد الكيومي من دائرة تقنية المعلومات بوزارة التنمية الاجتماعية ب ” خدمة البحث الاجتماعي ” للجهات الحكومية المعنية ، والتي تقوم عبرها وزارة التنمية الاجتماعية بدراسة طلبات البحث الاجتماعي التي تردها من مختلف الجهات الحكومية وتأطيرها في خدمة إلكترونية وهي ” خدمة البحث الاجتماعي ” ، حيث تمكّن هذه الخدمة المخوّلين من الجهات الحكومية بتقديم طلب إجراء بحث اجتماعي عبر التصديق الإلكتروني للمواطن ومتابعة الطلبات ، ويمكن الاستعلام عن طريق الرقم المدني للمواطن بأنه مستفيد من الخدمات التي تقدمها وزارة التنمية الاجتماعية ومقيّد في قواعد بياناتها ، كما يمكن طلب بحث اجتماعي بتفاصيل إضافية مع توضيح الهدف والغرض من البحث وإمكانية إرفاق أية مستندات تدعم الطلب ويتم تحويله في مسار إجراء داخلي لاستكمال البحث والإفادة بنتيجته ، مع إمكانية إطلاع المخوّلين على قائمة الطلبات ومتابعة موقف الطلب المقدّم.

واستعرض اللقاء التجربة الرائدة ل ” مركز الاتصالات” ببنك مسقط في خدمة المستفيدين من خدماته، وأيضًا تقديم الدكتور عبد الناصر بن إبراهيم الصائغ خبير التدريب ومستشار التخطيط الاستراتيجي وممارس في تقييم الأداء المؤسسي محاضرة قيّمة خلال اللقاء تناولت ” قيّم التعامل مع المراجعين “.