صور : سعيد القلهاتي
نفذ الفريق المركزي لمنصة تجاوب ورشة عمل بعنوان “الرد الذكي في عصر تجاوب”، استهدفت المختصين من مختلف التقسيمات الإدارية بـمحافظة جنوب الشرقية ، وذلك في إطار تعزيز كفاءة التواصل المؤسسي، وترسيخ مفاهيم السمعة الرقمية في بيئة التحول الرقمي المتسارع.
وهدفت الورشة إلى رفع الوعي بأهمية السمعة الرقمية ودورها في تشكيل الانطباع العام، وتمكين المشاركين من أدوات ومهارات الرد الذكي، بما يسهم في تعزيز الإجادة المؤسسية، وترسيخ ثقة المجتمع.
وتناولت الورشة ثلاثة محاور رئيسية شملت السمعة الرقمية والتحديات الجديدة في ظل الجمهور الذكي، ودور العلاقات العامة في إدارة السمعة الرقمية عبر منصة تجاوب، إضافةً إلى الانتقال من مجرد الرد على البلاغات إلى قيادة الانطباع العام وصناعة الثقة المستدامة.
كما استعرض الفريق أهمية تحليل بيانات البلاغات والشكاوى والمقترحات، والانتقال من مفهوم “إغلاق البلاغ” إلى “تحليل البلاغ”؛ بهدف معالجة الأسباب الجذرية للملاحظات، والحد من تكرارها، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، إضافةً إلى توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي في دعم صياغة ردودٍ احترافية تتسم بالوضوح والتعاطف، دون الإخلال بالأنظمة واللوائح المعتمدة.
وأكدت الورشة أنّ كل شكوى أو استفسار أو مقترح عبر منصة تجاوب يمثل فرصةً حقيقية للتطوير والتحسين، وأنّ الردود الذكية القائمة على السرعة، والشفافية، واللغة الإنسانية تسهم في بناء علاقة ثقة مستدامة بين المؤسسة والمجتمع.
