62% متوسط الأداء العام للمؤسسات الحكومية في تحقيق متطلبات الإجادة في التحول الرقمي الحكومي للعام 2022م

رقمنة 1,338 خدمة حكومية منها 1,138 خدمة للتراخيص التلقائية بنهاية العام 2022م من بين 2,523 خدمة مستهدفة بنهاية العام 2025م؛ بواقع 53% من إجمالي الخدمات المستهدفة

تبسيط 1,621 إجراءا للخدمات الحكومية بنهاية العام 2022م من بين 2,869 إجراءا بنهاية العام 2025م؛ بواقع 57% من إجمالي الإجراءات المستهدفة

76% من المؤسسات الحكومية بالمستوى المتوسط في تحقيق متطلبات التحول الرقمي الحكومي

تبادل أكثر من 250 مليون من البيانات بين المؤسسات الحكومية عبر المنصة الوطنية للتكامل
تنفيذ أكثر من 33 مليون معاملة باستخدام أنظمة التصديق الإلكتروني خلال العام 2022م
مسقط-النبأ

أشار تقرير “قياس الإجادة” في التحول الرقمي الحكومي لعام 2022م؛ الذي أصدرته وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات؛ أن متوسط الأداء العام لتحقيق متطلبات التحول الرقمي الحكومي 2021 – 2025 في المؤسسات الحكومية بلغ 62% بنهاية العام 2022م؛ وأن 9 مؤسسة من بين 49 مؤسسة حكومية حققت مستوٍ فوق المتوسط (أخضر) بما يمثل 18% من عدد المؤسسات الحكومية التي شملها التقرير؛ وهي: الهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة، شرطة عمان السلطانية، جهاز الرقابة المالية والإدارية للدولة، محافظة مسقط، المركز الوطني للإحصاء والمعلومات، هيئة تنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية، وزارة الأوقاف والشؤون الدينية، وهيئة تنظيم الاتصالات.
كما أوضح التقرير أن 37 مؤسسة حكومية حصلت على المستوى المتوسط (أصفر) بما يمثل 76% من عدد المؤسسات الحكومية التي شملها التقرير؛ بينما حلت 3 مؤسسات في المستوى أقل من المتوسط (أحمر) بنسبة بلغت 6% من إجمال المؤسسات التي شملها التقرير؛ في حين لا يوجد أي مؤسسة إلى المستوى “المتدني” ، ولم تصل أي مؤسسة الى المستوى “المتقدم”.

تبسيط ورقمنة
وتطرق التقرير إلى الموقف التنفيذي لتبسيط ورقمنة الخدمات الحكومية خلال الفترة من 2021-2025م؛ حيث أشار التقرير السنوي للعام 2022م إلى تبسيط 1,621 إجراءا للخدمات الحكومية من بين 2,869 إجراءا بنسبة بلغت 57% من إجمالي الإجراءات المستهدفة؛ كما تم رقمنة 1,338 خدمة حكومية منها 1,138 خدمة للتراخيص التلقائية وذلك من إجمالي 2,523 خدمة؛ ما يشكل 53% من الخدمات الحكومية المستهدفة بنهاية العام 2025م.
وحدد التقرير أبرز المؤسسات التي قامت برقمنة مجموعة من خدماتها وهي: وزارة الإسكان والتخطيط العمراني، وزارة الإعلام، وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار، وزارة التنمية الاجتماعية، وزارة الخارجية، وزارة الداخلية، وزارة الصحة، وزارة العمل، وزارة التراث والسياحة، غرفة تجارة وصناعة عمان، وزارة التعليم العالي والبحث العلمي والابتكار، الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية، الهيئة العامة لسوق المال، الهيئة العامة للدفاع المدني والإسعاف، الهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة، بلدية مسقط، جامعة التقنية والعلوم التطبيقية، شرطة عمان السلطانية، صندوق تقاعد موظفي الخدمة المدنية، محافظة ظفار، هيئة تنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة.

الولوج للخدمات عبر إستخدام الهوية الرقمية
وفيما يتعلق بعمل المنظومة الوطنية للتصديق الإلكتروني؛ رصد التقرير إجمالي المعاملات الإلكترونية التي تم إنجازها خلال الفترة من2013 – 2022 والتي بلغت أكثر من 100 مليون معاملة باستخدام أنظمة التصديق الإلكتروني المختلفة؛ فيما بلغ إجمالي المعاملات الإلكترونية التي تم إنجازها في عام 2022م أكثر من 33 مليون معاملة؛ في حين بلغ عدد المعاملات الإلكترونية المستخدمة للتوقيع الإلكتروني عبر استخدام هوية المستخدم الرقمية للعام 2022م أكثر من 2 مليون و900 ألف معاملة.

منصة وطنية للتكامل وتبادل البيانات رقميا
ورصد التقرير تبادل أكثر من 250 مليون من البيانات بين المؤسسات الحكومية عبر المنصة الوطنية للتكامل؛ في حين بلغ عدد معاملات الدفع الإلكتروني عبر بوابة (عمانت) أكثر من 11 مليار و459 مليون معاملة خلال عام 2022، بينما بلغ إجمالي المدفوعات الرقمية عبر بوابة (عمانت) حوالي 5 مليار و865 مليون معاملة.
ووفقا للتقرير؛ فقد بلغ عدد المناقصات الحكومية التي تم طرحها عبر نظام إدارة المناقصات (إسناد) لعام 2022م نحو 10,256 مناقصة؛ تبلغ قيمتها التقديرية بحوالي مليار و448 مليون ريالا عمانيا.

إحصاءات التحول الرقمي
وتضمن تقرير قياس الإجادة” في التحول الرقمي لعام 2022م؛ بعض المؤشرات والإحصاءات المتعلقة بالتحول الرقمي في سلطنة عمان بشكل عام؛ ومنها مؤشرات منظومة إدارة الأعمال التجارية “استثمر بسهولة” والتي بلغ فيها إجمالي المعاملات الرقمية أكثر من 661 ألف معاملة، في حين بلغ إجمالي السجلات التجارية خلال عام 2022م أكثر من 52 ألف سجلا تجاريا.

سعيا لتحقيق النهج المشترك/المصالح المشتركة
وتناول التقرير أبرز الأنظمة والحلول المركزية أو المشتركة بين المؤسسات الحكومية منها: البوابة الوطنية الموحدة للخدمات الحكومية الإلكترونية والتي يتم تنفيذها عبر الشراكة الاستراتيجية والاستثمارية مع مجموعة إذكاء ويجري العمل حالياً على تنفيذ المرحلة الأولى من المشروع مع تطوير استراتيجية التكامل مع البوابة ورسم رحلة المستخدم الرقمية وتصنيف الخدمات ذات الأولوية، وكذلك نظام “مورد” لإدارة الموارد البشرية والرواتب ويضم 35 مؤسسة، ونحو 135ألف مستخدم؛ ومنظومة “وصول” لإدارة المستندات والوثائق الإلكترونية والتي تستخدمها 11 مؤسسة حكومية؛ كما بدأ التنفيذ الفعلي لمشروع النظام المالي الموحد (مالية).

مستويات الإجادة
يجدر بالذكر أن “قياس الإجادة” في التحول الرقمي الحكومي يشمل 5 مستويات هي: المستوى المتقدم؛ وفيه تقوم المؤسسة بإدارة عملية التحول الرقمي بطريقة منظمة، من خلال اتباع منهجية عمل ثابتة مبنية على أفضل الممارسات وموثقة وذات تطور مستمر بناء على ممارسات التحسين المؤسسي المستمر، إلى جانب تعظيم الفائدة من التقنيات الحديثة المتقدمة.
والمستوى الثاني (فوق المتوسط)، وفيه تقوم المؤسسة بإدارة عملية التحول الرقمي بطريقة منظمة، وذلك من خلال اتباع منهجية عمل ثابتة وموثقة ومبنية على أفضل الممارسات، وذلك نتيجة استيفاء الجهة لمعظم متطلبات العناصر الأساسية للتحول الرقمي مما يخلق بيئة عمل مكتملة تمكن الجهة من القيام بتقديم خدمات رقمية ذات كفاءة عالية.
والمستوى الثالث (المتوسط)، تقوم فيه المؤسسة بإدارة العملية بطريقة أقرب إلى النظام، وذلك باتباع منهجية موحدة، ويتسم هذا المستوى بتوفر الحد الأدنى من متطلبات العناصر الأساسية للتحول الرقمي.
فيما يعرف المستوى الرابع (أقل من المتوسط) بأنه نضج أساسي، حيث تتبع المؤسسة منهجيات مختلفة في إدارة عملية التحول الرقمي؛ وفي المستوى الخامس (المتدني) لا توجد لدى المؤسسة منهجية أو أسلوب عمل منظم متبع في الجهة لإدارة وتنفيذ التحول الرقمي، وذلك بسبب غياب معظم متطلبات العناصر الأساسية لعملية التحول الرقمي.