بدرية بنت حمد السيابية
قال النبي صلى الله عليه وسلم ” خير الناس أنفعهم للناس”،يجب أن تقدم المساعدة للغير قدر المستطاع؛ لأن ذلك يُعتبر من الإحسان، وتقديم يد العون للآخرين _في يومٍ ما كنتُ ذاهبة إلى مجمع صحي في منطقتي وأثناء انتظاري للدور مع السجلات الطبية، سمعتُ صوت أحد المواطنين وقد بُح صوته لِيُوصِل معلومة بسيطة أو ما عانى منه منذ الصباح الباكر، حيث أن هذا المواطن يُريد أن يُصدر له استكرًا (ملصقٌ يحوي بياناته الشخصية) من السجلات الطبية الموجودة في مجمع الصحي وذلك لدخوله للطبيب وهو في حالة مستعجلة جدا حسب ما بدت لي حالته حينذاك.
ولكن للأسف الشديد تم معاملته معاملة غير مقبولة وكأنه جاء من كوكب آخر، فلم يتم استقباله علما كان يُوضح للموظف سبب مجيئه إلى هذا المجمع الطبي، حكى لهم قصته عند ذهابة للمركز الصحي في بلدته فوجده مغلقا وكما نعلم جميعا يتم فتح هذه المراكز في ساعات متأخرة في الصباح وإغلاقه الساعة الثانية ظهرا، وبالتالي فمن الطبيعي أن تذهب إلى المجمع الصحي في ولايتك! ولكن السؤال الذي يطرح نفسه، هل يستحق هذا المواطن أن يُقال له: ارجع حيث مركز بلدتك واجلب لنا تحويلا وغيرها من الإجراءات، علما بأن هذا المواطن وضح لهم ما صادفه من أمر أثناء ذهابه للمركز وهو بأنه مغلق!!!!!.
ألا يحق له استقباله؟ ويتم عمل اللازم معه في تلقي العلاج، ففي النهاية هو من أبناء الولاية ويحق له أن يتعالج في أي مكان كان في السلطنة، أليس لديه حق في معاملته بالصورة الحسنة مع ابتسامة ترحيبية عند استقبال المراجعين؟ لماذا لا نُقدِّم الكلمة الطيبة بدلًا من الإحباط والعبس في وجوههم، فالدين دين يسر وليس عسرا حتى نصل ما نشاهده من مواقف _ وأعتقد بأن بعضكم قد صادف أكثر مني من مواقف تُحزِّنه في طرقات الخدمات الصحية وغيرها من الخدمات.
كان هذا المواطن في موقف لا يُحسد عليه، كانت نظراته توحي إلى التوسل إليهم بأن يتم استقباله أو علاجه بدلًا من الكلام السلبي أو ما نسمعه منهم (ما نستقبل غير أسماء المناطق المذكورة في اللوحة، لوحةٌ قد عُلِّقت منذ سنوات على ذاك الجدار المتشقق وكأنه حمل وانزاح عن ظهورهم) لا ننكر قيامهم بواجباتهم ولكن لابد أن تكون هناك حالات استثنائية وأن نتفهم ما يعاني منه هذا المراجع أو المريض، يعني أن ننظر من الناحية الإنسانية والرحمة -من وجهة نظري-لو كان هذا الشخص يقرب للموظف في السجلات الطبية هل سيعامله هكذا؟؟ أو ستكون هناك طريقة أو ثغرة يتسلل إليها بكل سهولة وأريحية؟!.
أتمنى أن نتعامل مع الآخرين بأخلاقنا وتعاملنا الطيب بيننا، فمن حق المريض تلقي الرعاية الرحيمة والمحترمة التي تتناسب مع العادات والتقاليد، ومخاطبتهم بأسلوب لائق بعيدا عن المشاحنات، وكذلك المراجع يجب أن يُعامل الطاقم الطبي وكل العاملين في ذاك المكان بأسلوب أرقى فهنا سنُحقق التوازن الفعلي لكل عمل أو حدث نصادفه.
