ضنك – النبأ
بمشاركة اكثر من 190 موظفا قدم الفريق المركزي للمنصة الوطنية للمقترحات والشكاوي ورشه عمل تدريبيه لموظفي المديرية العامة للثروة الزراعية وموارد المياه بمحافظة الظاهرة بعنوان ( تجاوب في خدمه المستفيدين ) خلال الفترة من 14 إلى 15 يوليو 2025 قدم خلالها المحاضر أحمد بن علي الحارثي قائد الفريق المركزي للمنصة الوطنية للمقترحات والشكاوي بالوزارة تعريفا بالمنصة وأهدافها واشأر بأنها تهدف الي تبسيط الإجراءات على المنتفعين من خلال تيسير تقديم الشكاوى او المقترحات بإعتبارها وسيلة تواصل واضحة وشفافة لتيسير إجراءات المنتفعين والتسهيل على المنتفعين لتصعيد شكواهم في حال تعذر الرد من اي مؤسسة .
وقال احمد الحارثي تم تسجيل تحسن متقدم في سرعة التعامل مع الشكاوى وغلقها كما قدم المحاضر سعيد بن حمد الخروصي من الفريق المركزي للمنصة الوطنية للمقترحات والشكاوي محاضرة بين من خلالها بأن المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى «تجاوب» تهدف الي بناء التواصل بين المواطنين وبين المؤسسات الحكومية ومن أهداف منصة «تجاوب»، التي لا تقتصر على كونها وسيلة لتلقي الشكاوى والبلاغات بل تتجاوز ذلك لتكون «جسرا رقميا» يعزز التواصل ويجعل صوت المواطن جزءا من عملية صنع القرار وتحسين الأداء الحكومي وأضاف تعتبر منصة «تجاوب» نافذة رقمية مفتوحة على مدار الساعة تتيح للمواطن التعبير عن مشاكله والتحديات التي يواجهها في حصوله على الخدمات إضافة إلى المساهمة في صياغة الحلول وهذا ما يجعل المواطن شريكا في صياغة السياسات وفي بناء التحولات التي يريدها لوطنه.
وقال الخروصي أن استخدام هذه التقنيات من شأنه أن يكون مقدمة لإعادة تصميم الخدمات الحكومية بناء على ما يحتاجه المواطنون فعليا، وليس بناء على ما تراه الإدارات التقليدية مناسبا .
الجدير بالذكر أن المنصة تشمل أكثر من 55 مؤسسة حكومية الأمر الذي يعطيها القدرة لتصبح منظومة متكاملة تهدف إلى بناء علاقة أكثر شفافية وثقة بين المواطن والحكومة. من أجل تطوير الأداء وتحسين مسارات الخدمات.
