مسقط – النبأ
توّج بنك مسقط، المؤسسة المالية الرائدة في سلطنة عُمان، بجائزة أفضل مركز اتصالات في القطاع المصرفي ضمن حفل توزيع جوائز إنسايت لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط لعام 2022 الذي نُظم مؤخرًا في إمارة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، ويأتي فوز بنك مسقط بهذه الجائزة تقديرًا للجهود المتواصلة والدور الذي يقوم به مركز الاتصالات لتقديم أفضل الخدمات للزبائن ومواكبة التطورات والمستجدات المتواصلة في هذا المجال، علمًا أن مؤسسة إنسايت، المؤسسة الرائدة في مجال خدمات مراكز الاتصال في المنطقة، تنظم هذا الجوائز لتمثل إشادة بالخدمات التي تقدمها مراكز الاتصالات وتشكل فرصة لتبادل الآراء والأفكار على العمليات التي يتم تنفيذها في هذه المراكز كما أنها تمثل خطوة من شأنها أن تمّكن الفائزين من تعزيز وتطوير الخدمات التي يقدمونها لمواصلة العمل لتحقيق الأفضل.
وبمناسبة هذا التتويج، أعرب طلال بن عبدالحميد الزدجالي، نائب مدير عام العمليات المركزية ببنك مسقط، عن شكره وتقديره لمؤسسة إنسايت على هذه الإشادة والتقدير الذي حصل عليه مركز اتصالات بنك مسقط، حيث تأتي هذه الجائزة لتؤكد على النتائج التي تحققت بفضل استراتيجية البنك المرتكزة على الزبائن وتشيد بالجهود المتواصلة للعمل على التطوير وتحقيق التميز في هذا المجال، مشيرًا إلى أن مركز الاتصالات يشكل حلقة وصل بين زبائننا الكرام وبين البنك ويعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لتقديم مختلف الخدمات والتسهيلات المصرفية للزبائن بصورة سريعة، مقدمًا الشكر والتقدير لموظفي مركز الاتصالات على عملهم الدؤوب وجهودهم المتواصلة لتعزيز تطبيق رؤية البنك وتحسين تجربة الزبائن، مؤكدًا الزدجالي على حرص البنك على استقطاب أفضل الكوادر العمانية الموهوبة والاستثمار في التكنولوجيا الحديثة لتقديم أفضل الخدمات الممكنة للزبائن.
هذا ويدير بنك مسقط أكبر مركز اتصالات في القطاع المصرفي بسلطنة عُمان، يقف خلفه أكثر من 160 موظفا بنسبة تعمين 99% تشكل نسبة 65 إلى 35 بين الذكور والإناث، مما يؤكد على كفاءة الشباب العماني في إدارة المركز لتقديم الأفضل للزبائن، ومن خلال الاستثمار في التقنيات التكنولوجية الحديثة والاستفادة منها، يتولى مركز الاتصالات أكثر من 5.4 مليون مكالمة و1.3 مليون استفسار على قنوات البنك على مواقع التواصل الاجتماعي سنويا من خلال نظام خدمة الرد التفاعلي إضافة إلى موظفي مركز الاتصالات الذي يعملون على مدار الساعة للرد على جميع المكالمات والرسائل، يفخر البنك بأن أغلبية المكالمات الهاتفية يتم الرد عليها في أقل مدة انتظار في غضون 20 ثانية، ولتحسين تجربة الزبائن مع الخدمات المقدمة، يقدم مركز الاتصالات خيارات متعددة للغة تتضمن اللغة العربية والإنجليزية والهندية.
يقدم المركز مجموعة واسعة من الخدمات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع تشمل تحويل الأموال، ودفع فواتير الخدمات مثل الماء والكهرباء والهاتف والإنترنت وتعبئة رصيد الهاتف النقال ودفع رسوم المدارس والبطاقات الائتمانية، إضافة إلى طلب دفتر شيكات واستمارات التقديم للطلبات، والاستفسار عن معدل أسعار الفائدة على الودائع وصرف العملات بصورة فورية، وتحديد مواقع الفروع القريبة وغيرها من الخدمات. يمكن للزبائن الراغبين في طلب الخدمات والاستفسار عنها عن طريق الهاتف النقال التواصل على 24795555، كما يمكن أيضا طلب الخدمات عبر الواتساب من خلال الرقم السابق ويمكن التأكد من مصداقية الحساب عن طريق رمز التفعيل الواضح بجانب أيقونة الواتساب في الملف الشخصي، علما أن هذه الخدمة متوفرة يوميا من الساعة 8:00 صباحًا إلى 10:30 مساءً ويقوم فريق متخصص من مركز الاتصال ببنك مسقط بإدارة هذا الحساب والرد على استفسارات الزبائن والأخذ بمقترحاتهم.
هذا وتعتبر خدمات مركز الاتصالات مهمة للغاية خصوصًا خلال العطلات والإجازات للإبلاغ عن فقدان البطاقات أو أي أمور عاجلة أخرى، بحيث يمكن حظر البطاقة في حالة ضياعها أو سرقتها. ونظرًا لأن عمليات الاحتيال في جميع أنحاء العالم مستمرة وبطرق مختلفة وجديدة بهدف استغلال الأشخاص لتحقيق مكاسب مالية، فإن فريق مراقبة الاحتيال يترصد دائمًا للعمليات المشبوهة حيث إن المركز مجهز بشكل جيد لاكتشاف المعاملات الاحتيالية، كما يتم من خلاله دائمًا مراقبة المعاملات المتعلقة بالأفراد والتجار عند نقاط البيع وتكثيف الحماية في هذا الجانب، علمًا أن بنك مسقط يقدم تجربة مصرفية مميزة للزبائن من خلال قنواته التقليدية والرقمية التي طُورت لتعزز الشمول المالي وتحسن من تجربة الزبائن، في عام 2016، أصبح البنك أول بنك في السلطنة يدشن حساب لخدمة الزبائن على منصة تويتر (@bankmuscatcare)، وفي عام 2019، أطلق البنك خدمة مخصصة على الواتساب للزبائن كما أطلق لاحقا في عام 2021 حساب خاص على الواتساب لزبائن أصالة للأعمال المصرفية المميزة وهي خطوة أخرى ضمن جهوده لتعزيز تجربة الزبائن وتقديم أفضل الخدمات لهم كل يوم.
